Preguntas Frecuentes

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Pregunta: ¿Cómo solicito una tarjeta Mastercard?

Respuesta:  Encuentre la tarjeta ideal para usted aquí.

Pregunta: ¿Preguntas que aquí no se incluyen?

Respuesta: Si su pregunta no aparece en la lista, le recomendamos que se comunique con la institución financiera que emitió su cuenta, ya que solamente ellos poseen la información específica de su cuenta. Por lo general, el número de atención al cliente de su institución financiera aparece al dorso de la tarjeta. También puede comunicarse con el Centro de Atención de Mastercard llamando al número gratuito 1-800-627-8372.

Sin coincidencias
Pregunta: ¿Qué es Mastercard sin contacto?

Respuesta: Mastercard sin contacto es como tener el cambio exacto donde quiera que vaya. Un simple toque de su tarjeta, su llavero o su teléfono inteligente es todo lo que necesita para pagar en la caja.

Pregunta: ¿Por qué debería usar sin contacto?

Respuesta: los pagos sin contacto tienen muchos beneficios:

  • Es como tener el cambio exacto donde quiera que usted vaya, por lo que no se tiene que preocupar por llevar efectivo o pescar una moneda.
  • Tiene el control porque su tarjeta o dispositivo habilitado para funcionar sin contacto nunca sale de sus manos en la caja.
  • Obtiene un mejor registro de todas sus compras que cuando utiliza efectivo.
  • Es rápido e ideal en lugares donde la velocidad es esencial como en estadios, restaurantes de comida rápida, estaciones de servicio y más.
Pregunta: ¿Dónde puedo realizar pagos sin contacto?

Respuesta: en cualquier lugar que vea el símbolo sin contacto en la caja , simplemente da un toque para pagar. Esto incluye restaurantes de comida rápida, gasolineras, tiendas de conveniencia, farmacias, estadios y más.

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Si no ve el símbolo, su tarjeta habilitada para la función sin contacto aún puede ser usada introduciendo su tarjeta con chip o deslizándola en la caja.

Pregunta: ¿Cómo pago con Mastercard sin contacto?

Respuesta: para realizar una compra, simplemente haga un toque con su teléfono inteligente, llavero o tarjeta sin contacto Mastercard en el lector de pago en la caja de los comercios participantes.

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Pregunta: ¿Puedo utilizar un dispositivo o tarjeta sin contacto en los lectores de pago que no muestran el logo sin contacto?

Respuesta: puede realizar pagos sin contacto en cualquier lector de pago sin contacto que muestre el símbolo . También puede utilizar las tarjetas sin contacto en los lectores de banda magnética deslizando la tarjeta. Sin embargo, no puede utilizar un teléfono inteligente o llavero sin contacto en un lector de banda magnética.

Pregunta: ¿Qué tan cerca tiene que ser el "toque" del lector de la caja?

Respuesta: por lo general, cuando hace un toque con tu dispositivo/tarjeta en la caja, debe estar dentro de una o dos pulgadas (2,5 a 5 cm) del símbolo sin contacto en la terminal del mostrador. Tenga en cuenta que si tiene más de una tarjeta sin contacto en su cartera, debe retirar la tarjeta específica que desea utilizar en lugar de dar un toque con la cartera en el lector.

Pregunta: ¿Cómo aparecerán las compras en mi resumen mensual?

Respuesta: las compras realizadas sin contacto se mostrarán en su resumen de la misma manera que las otras compras que realiza con una tarjeta.

Pregunta: ¿Cómo funciona?

Respuesta: la función sin contacto utiliza un chip de computadora incorporado escondido y una antena de frecuencia de radio. Después de dar un toque con el dispositivo o la tarjeta en la caja, los detalles del pago se envían de manera inalámbrica a la red de Mastercard. Si utiliza un teléfono móvil, momentos después de dar el toque, recibirá la confirmación de pago y sigue su camino.

Pregunta: ¿Qué es un llavero o una etiqueta de pago?

Respuesta: un llavero o etiqueta de pago es un dispositivo sin contacto especial que puede colocar con sus llaves. Los emisores de tarjetas a veces se lo ofrecen como adicional de su tarjeta plástica principal Mastercard tradicional. 

Pregunta: ¿Debo darle un trato especial a mi tarjeta o dispositivo sin contacto Mastercard?

Respuesta: haga lo que haría con cualquier otra tarjeta de crédito, de débito o prepaga. Siempre debe saber dónde está tu tarjeta o dispositivo sin contacto y mantenerlo en un lugar seguro. Y asegúrese de mantener un registro de todos los números de tarjetas, fechas de vencimiento y números de teléfono de emergencia.

Pregunta: ¿Tienen una batería?

Respuesta: no, no tienen batería.

Pregunta: ¿Necesito prenderlo y apagarlo?

Respuesta: si tiene un teléfono móvil habilitado para la función sin contacto, puede prenderlo y apagarlo. Si tiene una tarjeta o un llavero sin contacto, siempre está encendido listo para ser utilizado.

Pregunta: ¿Es seguro?

Respuesta: sí. Los pagos sin contacto ofrecen tecnología de seguridad encriptada y protección de Responsabilidad Cero y son tan seguros como su tarjeta normal.

- Tienes el control: su tarjeta o dispositivo habilitado para la función sin contacto nunca sale de su mano para realizar el pago
- No existen los pagos accidentales: su tarjeta o dispositivo habilitado para la función sin contacto debe estar cerca del lector en la caja para funcionar
- No se duplican las facturas: aunque haga un toque más de una vez en la caja, solo se facturará una vez su compra.

Más información acerca de la seguridad

Pregunta: ¿Por qué no se requieren firmas?

Respuesta: para garantizar que usar la función sin contacto es tan simple y práctica como el efectivo, los comerciantes que aceptan la tarjeta sin contacto no requieren de su firma para compras pequeñas (USD 50 o menos). Sin embargo, para su protección, las compras superiores a los USD 50 requieren de una firma o código PIN.

Pregunta: ¿Qué hago si mi tarjeta o dispositivo sin contacto ha sido robado o extraviado?

Respuesta: si ha extraviado su tarjeta o sospecha de una actividad no autorizada en su cuenta, comuníquese con la institución financiera que emitió su tarjeta de inmediato. Si no conoce el número del emisor de su tarjeta, comuníquese con Mastercard y le ayudaremos a encontrar esa información.

Pregunta: Quisiera ser eliminado del localizador de tarjeta sin contacto. ¿A quién puedo contactar?

Respuesta: los comerciantes que deseen dejar de participar se pueden comunicar con el Centro de llamadas de los servicios de localización y proporcionar la siguiente información:

- Representante del comercio o nombre de contacto
- Nombre del negocio (es decir, "Doing Business As")
- Ubicación o dirección del negocio que se quiere eliminar (uno o más)
- Número de teléfono o correo electrónico para solicitar confirmación

Centro de llamadas de los servicios de localización
location_services@mastercard.com
1-800-398-4150 (Estado Unidos y Canadá)
1-636-722-4050 (otros países)

Pregunta: ¿Preguntas sin responder aquí?

Respuesta: si su pregunta no figura en la lista, le recomendamos que se contacte con la institución financiera que emitió su cuenta, ya que solamente ellos poseen la información específica de su cuenta. Por lo general, el número de asistencia al cliente de su institución financiera  figura en el dorso de la tarjeta. Puede también contactarse con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin cargo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada con cobro revertido al  1-636-722-7111. Si cree que su pregunta solamente puede ser respondida por Mastercard, haga clic aquí para enviar su pregunta.

Pregunta: ¿Cómo esta transacción "no verificada" modifica la garantía de pago para el comerciante?

Respuesta: el uso de Mastercard sin contacto no modifica la garantía de pago para los comerciantes. Las reglas existentes en efecto para la categoría de producto/comercio en la que se realiza la transacción se siguen aplicando cuando se usa la tecnología sin contacto.

Pregunta: ¿Cuáles son los costos implicados?

Respuesta: para aceptar los pagos sin contacto, los comerciantes pueden implementar ya sea un lector periférico conectado o un sistema completamente integrado. Los costos variarán dependiendo de la solución seleccionada.

Pregunta: ¿Qué tipo de tecnología se utiliza para la función sin contacto?

Respuesta: de acuerdo con nuestra estrategia general para crear soluciones de pago interoperables globalmente, Mastercard sin contacto fue creada siguiendo un estándar abierto de la industria para comunicaciones de frecuencia de radio: ISO 14443.

Pregunta: ¿Qué tipos de comercios se beneficiarán más con Mastercard sin contacto?

Respuesta: Mastercard sin contacto es una opción excelente para entornos donde la velocidad y la practicidad son importantes y el efectivo es el método de pago dominante. Algunos ejemplos son surtidores de gasolina, restaurantes de comidas rápidas (QSRs), restaurantes de comida rápida con entrega en el vehículo, tiendas, máquinas expendedoras, cabinas de peaje, taxis y estacionamientos, entre otros.

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Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar información sobre la tasa de cambio?

Respuesta: Para poder brindar un fácil acceso a la información sobre la tasa de cambio, Mastercard ha creado una herramienta que utiliza fuentes de varios mercados (como Bloomberg, Reuters, Bancos centrales y otros).

Haga clic aquí para visitar nuestra herramienta de conversión de moneda.

Pregunta: ¿Cuál es el cambio de divisas para un país que voy a visitar?

Si quiere saber cuál es la tasa de cambio de divisas más actual para el país que va a visitar, ingrese a nuestro sitio web para obtener las tasas de cambio de divisas más actuales.

Pregunta: ¿Cómo se carga en mi cuenta la conversión de moneda?

Respuesta: Le recomendamos que se ponga en contacto con la institución financiera que emitió su tarjeta para determinar cuáles son los cargos por conversión de moneda que se aplican a las transacciones realizadas en el extranjero. Por lo general, el número de asistencia al cliente figura en el dorso de cada tarjeta. Puede también contactarte con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin cargo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada con cobro revertido al  1-636-722-7111.

Pregunta: Realicé una compra en la moneda local, ¿entonces por qué se me cobró un cargo adicional por conversión de moneda?

Respuesta: Le recomendamos que se ponga en contacto con la institución financiera que emitió su tarjeta para determinar cuáles son los cargos por conversión de moneda que se aplican a las transacciones realizadas en el extranjero. Por lo general, el número de asistencia al cliente figura en el dorso de cada tarjeta. Puede también contactarte con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin cargo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada con cobro revertido al  1-636-722-7111.

Pregunta: Un comerciante no me dio la opción de divisa para mi pago. ¿Que debo hacer?

Gracias por su opinión y lamentamos que usted haya tenido una mala experiencia en un comercio que acepta Mastercard. Mastercard investiga todas las quejas sobre prácticas comerciales engañosas. Si desea hablar con alguien directamente respecto a esta comunicación, siéntase libre de contactarnos a POI_Currency_Conversion@mastercard.com. 

Pregunta: ¿Cómo puedo denunciar un cargo excesivo por una conversión de divisas?

Gracias por su opinión y lamentamos que haya tenido una mala experiencia en un comercio que acepta Mastercard. Mastercard investiga todas las quejas sobre prácticas comerciales engañosas.  Si desea hablar con alguien directamente respecto a esta comunicación, siéntase libre de contactarnos a POI_Currency_Conversion@mastercard.com.

Pregunta: ¿Preguntas sin responder aquí?

Respuesta: Si su pregunta no figura en la lista, le recomendamos que se contacte con la institución financiera que emitió su cuenta, ya que solamente ellos poseen la información específica de su cuenta. Por lo general, el número de asistencia al cliente de su institución financiera  figura en el dorso de la tarjeta. Puede también contactarse con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin cargo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada con cobro revertido al  1-636-722-7111. 

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Pregunta: ¿Cómo contacto un Soporte para operaciones del cliente de Mastercard?

Respuesta: Puede contactarse con Soporte para operaciones del cliente enviando un correo electrónico a Customer_Support@mastercard.com

Pregunta: ¿Cómo comienzo a aceptar Mastercard?

Respuesta: Es fácil comenzar a hacerlo. El primer paso es comunicarse con un adquiriente o prestador de servicios de pago para solicitar una cuenta de comerciante con un banco o uno de sus agentes.

Pregunta: ¿Cómo acepto los pagos para comercio electrónico?

Respuesta: Muchos prestadores de servicios de pago pueden asistirle para aceptar pagos para comercio electrónico. De hecho, muchos prestadores incluso pueden ayudarle a crear un sitio web, agregar la función de carrito de compra y mejorar la seguridad de su sitio y sus transacciones.

Pregunta: ¿Cómo puedo descargar la marca comercial Mastercard para utilizarla en mi sitio web?

Respuesta: Hay disponibles versiones electrónicas de la marca comercial Mastercard para descargar desde el Centro de la marca Mastercard.

Pregunta: ¿Preguntas sin responder aquí?

Respuesta: Si su pregunta no figura en la lista, la mejor opción es contactarse con la institución financiera que emitió su cuenta, ya que solamente ellos poseen la información específica de su cuenta. Por lo general, el número de asistencia al cliente de su entidad financiera figura en el reverso de su tarjeta. Puede también contactarse con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin cargo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada con cobro revertido al 1-636-722-7111 y le podemos comunicar con su emisor.

Si cree que su pregunta solamente puede ser respondida por Mastercard:

Haga clic aquí para enviar su pregunta
O envíe un correo electrónico a AskMastercard@mastercard.com
O envíe una carta por correo postal a:
Consumer Inquiries
Mastercard International Incoporated
2000 Purchase Street
Purchase, NY 10577

Pregunta: ¿Cómo puedo solicitar una tarjeta Mastercard?

Respuesta: Si ya tiene una cuenta de depósito o débito con un banco o una institución financiera, quizás quiera contactarse con ellos primero para ver si le pueden ofrecer una Mastercard. Si actualmente no tiene una relación con una institución financiera o quiere recibir ofertas de diversos emisores, Mastercard ha creado una herramienta en línea que le ayuda a tomar decisiones respecto de las tarjetas que se encuentran disponibles.

Pregunta: ¿Hay algún programa que me ayudará a hacer crecer mi negocio?

Respuesta: Sí, Mastercard tiene programas diseñados para hacer crecer diversos tipos de negocios.

Pregunta: ¿Cuáles son los beneficios de aceptar Mastercard?

Respuesta: Ya sea un negocio nuevo o uno establecido, la aceptación de tarjetas puede tener un impacto positivo en su balance final. Estos son tan solo algunos de los muchos beneficios:

  • Mayores ventas
    Los consumidores compran más cuando no están limitados por el efectivo en mano. Podrá ver un incremento en las compras de productos de mayor margen así como en productos especiales. Y es posible que los consumidores visiten su tienda más seguido.
  • Mayor satisfacción del cliente
    Sus clientes apreciarán el hecho de que les permita la flexibilidad de pagar de la forma en que quieran hacerlo: ya sea con tarjeta de crédito o de débito. Los clientes felices son clientes más leales.
  • Cajas más rápidas
    Acelerará el paso por caja de sus clientes con pagos electrónicos rápidos. No tendrá que contar más el cambio o esperar a que el cliente escriba el cheque.
  • Mejor eficiencia
    Las transacciones con tarjeta se realizan electrónicamente. Estos pagos sin papeles pueden ahorrar tiempo y dinero al minimizar el manejo de efectivo y la reconciliación de pagos, lo que le da más tiempo para realizar cosas más importantes: como gestionar y hacer crecer tu negocio.
  • Seguridad
    Con menos volumen de efectivo, eres menos vulnerable al robo o hurto.
  • Conversión de divisas
    El pago electrónico con tarjetas Mastercard o Maestro se establece en la moneda en la que vende sus mercancías y servicios, independientemente de donde sea el tarjetahabiente. Entonces, si vende en dólares estadounidenses o canadienses, así es cómo se le pagará.
Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre un adquiriente y un facilitador de pagos?

Respuesta: Un facilitador de pagos es un comerciante oficial que facilita transacciones en nombre de un sub-comerciante. Un adquiriente es el banco o la institución financiera que procesa pagos con crédito o débito para un comerciante.

Pregunta: ¿Qué es un adquiriente y por qué necesito uno?

Respuesta: También llamado banco comerciante, un adquiriente es una institución financiera que tiene la licencia de Mastercard para ayudar a un comerciante a aceptar los pagos con Mastercard. Los adquirientes venden sus servicios de procesamiento directamente a los comerciantes o contratan agentes para vender en su nombre. Estos agentes deben estar registrados con Mastercard y claramente identificar el banco emisor de Mastercard que representan con sus tarjetas de presentación y artículos de papelería.  El acuerdo comercial también debe identificar claramente el nombre del banco.

Pregunta: ¿Qué es una tasa de intercambio?

Respuesta: Las tasas de intercambio son cargos que pagan los adquirientes a los emisores de la tarjeta en las transacciones de compra realizadas con tarjetas de pago. Hay solo uno de muchos componentes de costos incluidos en una Tasa de descuento comercial. Mastercard establece sus tasas de intercambio, que son un método eficaz y necesario por el cual Mastercard mantiene una vibrante red de pagos.

Pregunta: ¿Con quién me comunico si tengo un problema con mis terminales del punto de venta?

Respuesta: Comuníquese con el adquiriente o el facilitador de pagos si tiene consultas relacionadas con tus terminales.

Pregunta: ¿Incurriré en algún costo si acepto los pagos?

Respuesta: Su adquiriente/facilitador de pagos le brindará la información sobre los costos.

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Pregunta: Trabajo en una entidad para el cumplimento de la ley y estoy investigando un caso de fraude, ¿con quién puedo hablar?

Respuesta: Envíe un correo electrónico a nuestro Centro de Cumplimento de la Ley en Law_Enforcement_Support@mastercard.com. No incluya los números completos de la tarjeta en el correo electrónico, proporcione solamente los primeros 6 dígitos del número de tarjeta. Responderemos a su consulta dentro de 48 horas hábiles.

Por favor, tenga en cuenta que Mastercard no mantiene cuentas ni establece relaciones individuales con los titulares de tarjetas. Mientras que los bancos y las instituciones financieras emiten tarjetas con el nombre y la marca Mastercard bajo una licencia de Mastercard, la relación real con el titular de la tarjeta es únicamente de la institución emisora. Como resultado, cualquier información de cuenta es mantenida por el banco o entidad financiera que emite la tarjeta Mastercard, y es el banco o institución financiera quien también proporciona declaraciones periódicas, revelaciones y comunicaciones al titular de la tarjeta.

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Pregunta: ¿Dónde puedo obtener los logos Mastercard?

Las guías de uso y los diseños de logotipos descargables están disponibles en el Mastercard Brand Center. También puede encargar adhesivos del Centro de Marca.

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Pregunta: Ya no tengo mi tarjeta Mastercard conmigo, ¿cómo denuncio el robo o extravío?

Respuesta: Un representante de Mastercard lo asistirá para completar un informe de tarjeta extraviada o robada. Puede contactarse con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin costo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada por cobrar al  1-636-722-7111. También debería contactarse con la institución financiera que emitió su tarjeta Mastercard.

Pregunta: ¿Qué responsabilidad tengo sobre las compras no autorizadas que se realicen con una tarjeta Mastercard que ha sido robada o extraviada?

Respuesta: Si la protección de Responsabilidad Cero de Mastercard se aplica a su tarjeta Mastercard, una vez que le informe a Mastercard el robo o el extravío de su tarjeta, en la mayoría de los casos, no figurará en su cuenta ningún cargo no autorizado. Le recomendamos que revise los dos resúmenes de cuenta posteriores a la denuncia del robo o el extravío de su tarjeta para verificar que no se hayan incluido transacciones no autorizadas. Si observa que se han incluido transacciones no autorizadas, contáctese a la brevedad con la entidad financiera que emitió su tarjeta. Por lo general, el número de asistencia al cliente de su institución financiera figura en el dorso de la tarjeta o en el resumen de su cuenta. Puede también contactarse con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin costo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada por cobrar al 1-636-722-7111.

Pregunta: ¿Cómo puedo obtener la reposición de mi tarjeta?

Respuesta: Mastercard puede asistirle para que reciba la reposición de su tarjeta trabajando junto con la entidad financiera que emitió su tarjeta. Para emitir una tarjeta de reposición es necesario que su institución financiera autorice un nuevo número de cuenta. Para solicitar una reposición de tarjeta de emergencia, puede contactarse con el Centro de Asistencia Mastercard llamando al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada por cobrar al 1-636-722-7111.

Pregunta: ¿Preguntas sin responder aquí?

Respuesta: Si su pregunta no figura en la lista, le recomendamos que se contacte con la institución financiera que emitió su cuenta, ya que solamente ellos poseen la información específica de su cuenta. Por lo general, el número de asistencia al cliente de su institución financiera  figura en el dorso de la tarjeta. Puede también contactarse con el Centro de Asistencia Mastercard llamando sin cargo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada por cobrar al 1-636-722-7111. 

Pregunta: ¿Tarjeta extraviada o robada?

Respuesta: Ya sea que es víctima de un robo de tarjeta de crédito, ha perdido su tarjeta o simplemente necesita ayuda para localizar un cajero automático, estamos aquí para asistirle las 24 horas del día, los 365 días del año. Comuníquese para hablar con un representante respecto a:

  • Tarjetas robadas o extraviadas
  • Tarjetas de reposición de emergencia
  • Adelantos de efectivo de emergencia
  • Cómo localizar un cajero automático que acepte las marcas Mastercard, Maestro y Cirrus
  • Preguntas respecto a los beneficios de tarjeta que aplican

Contacto de emergencia

En los Estados Unidos: 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)

Para los países que no aparecen en nuestro directorio, puede hacer una llamada por cobrar a Estados Unidos: 1-636-722-7111.

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Pregunta: ¿Tengo que activar y registrar mi tarjeta prepagada antes de utilizarla?

Respuesta: los requisitos de activación y registro pueden variar, entonces consulte el envoltorio de su tarjeta para obtener las instrucciones detalladas. Para aprovechar la función de recarga y los beneficios de la tarjeta como responsabilidad cero o reposición de tarjeta, deberá registrar su tarjeta.

Pregunta: mi saldo de la tarjeta disponible no cubrirá el monto de la compra. ¿Puedo utilizar igual mi tarjeta prepagada?

Respuesta: sí, simplemente dígale al cajero con antelación cuánto deducir de su tarjeta prepaga y cuánto pagará con un método de pago alternativo. Tenga en cuenta que es posible que este proceso, conocido como "compra combinando dos métodos de pago" no lo acepten todos los comercios.

Pregunta: ¿Dónde puedo obtener una tarjeta prepaga Mastercard Gift?

Respuesta: las tarjetas prepagas Mastercard Gift están disponibles en las sucursales de los bancos y el locales minoristas, así como en línea o por teléfono. Hay muchos estilos de tarjetas para elegir, algunos de los cuales se pueden personalizar con diseños únicos, el nombre del receptor y mensajes personales. Es fácil encontrar la tarjeta de regalo prepaga que sea la ideal para usted.

Pregunta: recibí una tarjeta prepaga Mastercard Gift. ¿Necesito activar o registrar mi tarjeta antes de utilizarla?

Respuesta: revise su tarjeta de regalo, el recibo o el envoltorio relacionado para obtener las instrucciones desactivación. Muchas tarjetas prepagas Mastercard Gift que se venden en locales minoristas se activan automáticamente cuando se compra la tarjeta. Comuníquese con el número de servicio al cliente en el dorso de la tarjeta si tiene preguntas respecto a cómo activarla. Para compras en línea o por teléfono, es posible que necesite registrar su tarjeta con el emisor de la tarjeta.

Pregunta: ¿Cómo utilizo una tarjeta prepaga Mastercard Gift?

Respuesta: cuando esté listo para realizar una compra, entréguele al cajero su tarjeta, o si se lo solicitan, deslice su tarjeta. El monto de la compra se deducirá automáticamente del saldo de la tarjeta.

Pregunta: ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta prepaga Mastercard Gift?

Respuesta: puede utilizar una tarjeta prepaga Mastercard Gift donde sea que acepten la tarjeta de débito Mastercard, que es en millones de localizaciones en todo el mundo, desde tiendas minoritas a órdenes de compra por teléfono, correo electrónico o en línea. También puede usar su tarjeta para pagar sus facturas en línea.

Pregunta: ¿Por cuánto tiempo puedo utilizar mi tarjeta prepaga Mastercard Gift?

Respuesta:  puede realizar compras en su tarjeta de regalo prepaga hasta que el valor de la tarjeta se agote o hasta la fecha de vencimiento que se muestra en la tarjeta.

Pregunta: ¿Qué sucede si necesito devolver un artículo comprado con mi tarjeta prepaga Mastercard Gift?

Respuesta: al realizar una devolución, es posible que se le solicite mostrar la tarjeta que fue utilizada para realizar la compra. El valor de la mercadería devuelta será acreditado de vuelta a su tarjeta.

Pregunta: ¿Cómo funcionan las tarjetas de viaje prepagas?

Respuesta: las tarjetas de viaje prepagas funcionan igual que todas las tarjetas prepagas Mastercard, lo que significa que puede gastar hasta el valor colocado en su tarjeta en cualquier lugar que acepten la tarjeta de débito Mastercard. Puede comprar en tiendas, en línea o por teléfono. A medida que realice las compras con su tarjeta, los fondos se deducen de inmediato del saldo disponible de la tarjeta. Puede seguir utilizando su tarjeta hasta que el saldo de la tarjeta se haya agotado o hasta la fecha de vencimiento que se muestra en la tarjeta.

Es posible que quiera controlar el saldo de su tarjeta antes de la compra, ya que el comerciante o prestador de servicios no podrá recuperar esta información por usted.

Pregunta: ¿Cómo puedo obtener el saldo de mi tarjeta de viaje prepaga?

Respuesta: dependiendo de su tarjeta, podrás controlar su saldo en el sitio web del emisor. Algunos comerciantes también podrán leer el saldo de su cuenta por usted.

Pregunta: ¿Qué sucede si me roban o se extravía mi tarjeta?

Respuesta: comuníquese con el emisor de su tarjeta de inmediato para denunciar el extravío o robo de su tarjeta. El número de servicio al cliente figura en el dorso de la tarjeta. Asegúrese de guardar un registro del número de la tarjeta Mastercard Travel. Es posible que su emisor necesite cancelar la tarjeta y emitir una reposición.

Si registró su tarjeta prepaga Mastercard Travel, le ofrece la protección Responsabilidad Cero. Se aplican ciertas excepciones.

Pregunta: ¿Qué es Mastercard rePower?

Respuesta: La red de recarga Mastercard rePower es un servicio de Mastercard que te permite agregar dinero a tu tarjeta prepaga Mastercard que cumpla con los requisitos en los comercios participantes.

Pregunta: ¿Cómo funciona Mastercard rePower?

Respuesta: simplemente visite a un minorista participante con el efectivo que desea agregar.

Algunos minoristas cuentan con el método Card Swipe, que le permite agregar fondos en una tienda solicitándole al cajero deslizar su tarjeta. Mientras que otros minoristas venden los paquetes de recarga (p. ej., Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack) que compra y agrega los fondos en su tarjeta ingresando el código en línea o por teléfono.

Localizaciones Western Union donde le solicitarán completar un formulario y un agente recargará el dinero en su tarjeta.

Pregunta: ¿Cómo utilizo el localizador de comercios con Mastercard rePower?

Respuesta: haga clic aquí para acceder al localizador de comercios con rePower. Introduzca una ciudad y un estado o un código postal para buscar entre miles de locales minoristas el que más cerca le quede. Puede reducir la lista mucho más con la dirección postal o un nombre de comercio.

Los minoristas que acepten el método de recarga Card Swipe tendrán la marca "Card Swipe"  al lado de sus nombres y los que acepten las recargas rePower Mastercard a través de la tarjeta Green Dot® MoneyPak  tendrán la marca "MoneyPak". Los que acepten tanto Card Swipe como MoneyPack tendrán la marca "Ambos".

Pregunta: ¿Puedo recargar cualquier tarjeta prepaga en los comercios con Mastercard rePower?

Respuesta: las tarjetas prepagas recargables Mastercard o Maestro son las únicas tarjetas que se pueden recargar utilizando la red de recarga Mastercard rePower. Puede saber si su tarjeta cumple con los requisitos buscando el logo de Mastercard rePower en el dorso de su tarjeta o comunicándose con el emisor de la tarjeta.

Pregunta: ¿Cómo obtengo el saldo de mi tarjeta prepaga Mastercard?

Respuesta: puede obtener su saldo siguiendo las instrucciones provistas con su tarjeta. Por lo general, esto incluye visitar el sitio web del emisor de su tarjeta o comunicarse al número de teléfono en el dorso de la tarjeta.

Pregunta: ¿Cuánto cuesta una transacción de recarga Mastercard rePower?

Respuesta: los minoristas pueden cobrar tarifas de recarga. Consulte la sección de tarifas y también revise con el minorista local participante la información más actualizada.

Pregunta: ¿Preguntas sin responder aquí?

Respuesta: si su pregunta no figura en la lista, le recomendamos que se contacte con la institución financiera que emitió su cuenta, ya que solamente ellos poseen la información específica de su cuenta. Por lo general, el número de asistencia al cliente de su institución financiera figura en el dorso de la tarjeta. Puede también contactarse con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin cargo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada con cobro revertido al 1-636-722-7111.

Sin coincidencias
Pregunta: ¿Cómo puedo obtener una tarjeta de reposición?

Respuesta: Mastercard puede asistirte para que obtengas la reposición de tu tarjeta trabajando junto con la entidad financiera que emitió tu tarjeta. Para emitir una tarjeta de reposición es necesario que tu institución financiera emita un nuevo número de cuenta. Para solicitar una reposición de tarjeta de emergencia, puedes contactarte con el Centro de asistencia Mastercard llamando al 1-800-627-8372 o puedes hacer una llamada por cobrar al 1-636-722-7111.

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Pregunta: recibí un correo electrónico/una llamada telefónica de Mastercard sobre mi cuenta, pero parece tratarse de una estafa o un correo electrónico fraudulento. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Mastercard nunca solicitará información personal ni datos de la cuenta de un tarjetahabiente, y sospechamos que la información que recibiste es fraudulenta. Los consumidores siempre deben preservar sus datos personales y evitar responder correos electrónicos o llamadas telefónicas dudosas, ya que podría tratarse de estafas. Si sospechas que se ha realizado un fraude en tu cuenta, comunícate de inmediato con tu banco emisor para denunciar esta situación. Te agradeceremos que reenvíes el correo electrónico original a stopit@mastercard.com.

Pregunta: me llamaron para ofrecerme una tasa más baja para los gastos de mi tarjeta Mastercard, pero me parece que se trata de una estafa. ¿Que debo hacer?

Respuesta: Mastercard no se contacta con los individuos para solicitar información personal, incluida información de cuenta de tarjeta de crédito o débito. Si recibes una llamada telefónica, un correo electrónico, un mensaje de texto o una solicitud en la red social  de un individuo que dice ser un representante de Mastercard no respondas.

Los tarjetahabientes de Mastercard siempre deben resguardar su información personal y no responder a correos electrónicos o ni preguntas sospechosas.

Si eres víctima de un ataque fraudulento y crees que la información de tu cuenta puede estar comprometida, comunícate con la institución financiera que emitió tu tarjeta de crédito o débito para denunciar el incidente.

Pregunta: creo que se han realizado compras fraudulentas en mi tarjeta de crédito o de débito Mastercard. ¿Cómo lo denuncio?

Respuesta: si crees que una transacción que figura en tu cuenta es fraudulenta, debes contactar de inmediato a la entidad financiera que emitió tu tarjeta. Por lo general, el número de asistencia al cliente de tu entidad financiera figura en el reverso de tu tarjeta. Puedes también contactarte con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin cargo al 1-800-627-8372 o puedes hacer una llamada con cobro revertido al 1-636-722-7111.

Pregunta: sé quién ha cometido fraude en mi tarjeta de crédito o de débito Mastercard. ¿Cómo lo denuncio?

Respuesta: si crees que tienes información sobre una persona que ha cometido fraude utilizando tu tarjeta Mastercard sin tu consentimiento, comunícate con la entidad financiera que emitió tu tarjeta. Puedes encontrar la información de contacto en el dorso de tu tarjeta o en el resumen de cuenta mensual.

Si desconoces el nombre de tu entidad financiera o no puedes encontrarla, puedes comunicarte con el Equipo de fraudes de Mastercard enviando un correo electrónico a FraudTeam@Mastercard.com. Si no tienes acceso al correo electrónico y prefieres enviar una carta a Mastercard, informa esta situación dirigiéndote a:

Consumer Inquiries

Mastercard
2000 Purchase Street

Purchase, NY 10577

Pregunta: creo que alguien ha solicitado una tarjeta Mastercard a mi nombre. ¿Que debo hacer?

Respuesta: Mastercard no emite tarjetas Mastercard y no podemos confirmarte si se ha abierto una cuenta a tu nombre. Si conoces el nombre la la institución financiera, debes contactarlos de inmediato y cancelar la cuenta. Entonces, debes notificar a cada una de las tres agencias de denuncia de tarjeta de crédito:

Las agencias de denuncia de tarjeta de crédito deben brindarte una copia de tu informe de crédito. Aun cuando no figure un acreedor desconocido en tu informe de crédito, debes notificarles formalmente por escrito para que estén al tanto de esta situación.

Para obtener más información acerca de los informes de crédito, ve a www.ftc.gov y selecciona informes de créditos.

Pregunta: los datos de seguridad de mi cuenta han sido violados y recibí una nueva tarjeta. ¿Cómo puedo obtener más información?

Respuesta: Mastercard aprecia tu preocupación y diligencia para proteger tus finanzas. Tomamos muy en serio cada hecho de violación de datos de tarjetas y trabajamos en estrecha colaboración con las agencias de investigación. Te instamos a comunicarte con tu institución financiera para obtener la información más actualizada al respecto. Por lo general, el número de asistencia al cliente al que puedes llamar figura en el dorso de la tarjeta.

Pregunta: ¿Cómo denuncio un posible fraude?

Respuesta: si posees información de contacto de alguien que ha cometido fraude sobre una cuenta Mastercard, contacta a tu prestador de servicios comerciales para que te brinde asistencia para comunicarte con la entidad financiera que emitió la cuenta Mastercard.

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Pregunta: Mi recibo no indica claramente el recargo. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: los comerciantes pueden cobrar un cargo adicional a todos los clientes que paguen con tarjetas de crédito de la marca Mastercard. Estos cargos adicionales no están autorizados para el uso de tarjetas de débito Mastercard o tarjetas prepagadas Mastercard. Los comerciantes deben dar a conocer claramente sus políticas de cargos en la caja y deben además indicar con claridad el monto del cargo en el recibo correspondiente.

Si no estás seguro de si se te ha cobrado debidamente, o si deseas denunciar un cargo que te resulta cuestionable, envíanos un correo electrónico a merchantsurcharge@mastercard.com.

Pregunta: ¿Qué debo hacer si el recargo cobrado por el comerciante resultó ser una suma más alta de la que esperaba? ¿Qué debo hacer?

Respuesta: el recargo que el comerciante determina no puede exceder la tasa de descuento que el comerciante paga por la tarjeta de crédito recargada. En los Estados Unidos, este cargo para Mastercard por lo general va del 1,5 % al 3 %. En ningún caso el comerciante puede cobrar un recargo superior al 4 %. Los comerciantes deben dar a conocer con claridad sus recargos en la caja y deben indicar claramente también el monto del cargo que  cobran en el recibo correspondiente.

Si no estás seguro de si se te ha cobrado debidamente, o si deseas denunciar un cargo que te resulta cuestionable, envíanos un correo electrónico aquí e informa los datos que se solicitan.

Pregunta: el recargo del comerciante no se me informó claramente antes de realizar el pago. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: los comerciantes deben dar a conocer con claridad sus recargos en la caja y deben indicar claramente también el monto del recargo que cobran en el recibo correspondiente. Si no estás seguro de si se te ha cobrado debidamente, o si deseas denunciar un cargo que te resulta cuestionable, envíanos un correo electrónico aquí e informa los datos que se solicitan.

Pregunta: se me cobró un recargo sobre el que no se me había informado. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: los comerciantes pueden cobrar un cargo adicional a todos los clientes que paguen con tarjetas de crédito de la marca Mastercard. Estos cargos adicionales no están autorizados para el uso de tarjetas de débito Mastercard o tarjetas prepagas Mastercard. Haz clic aquí para encontrar estos requisitos.

Los comerciantes deben dar a conocer con claridad sus políticas de recargo en la caja y deben indicar claramente también el monto del recargo en el recibo correspondiente.

Si no estás seguro de si se te ha cobrado debidamente, o si deseas denunciar un cargo que te resulta cuestionable, envíanos un correo electrónico a merchantsurcharge@mastercard.com.

Pregunta: un comerciante me quiere cobrar un recargo o un cargo adicional por utilizar mi tarjeta Mastercard. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: los comerciantes están autorizados a cobrar un cargo adicional a los clientes que paguen con tarjetas de crédito de la marca Mastercard dondequiera que la ley lo permita. Estos cargos adicionales no están autorizados para el uso de tarjetas de débito Mastercard o tarjetas prepagas Mastercard. Para obtener más información sobre estos recargos, haz clic aquí.

Los comerciantes deben dar a conocer con claridad sus políticas de recargo en la caja y deben indicar claramente también el monto del recargo en el recibo correspondiente.

Si no estás seguro de si se te ha cobrado debidamente, o si deseas denunciar un cargo que te resulta cuestionable, envíanos un correo electrónico  directamente a merchantsurcharge@mastercard.com.

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Pregunta: Me llamaron para ofrecerme una tasa más baja para los gastos de mi tarjeta Mastercard, pero me parece que se trata de una estafa. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: ten en cuenta que Mastercard no se intenta contactar con los individuos para solicitar información personal, incluida información de cuenta de tarjeta de crédito o débito. Si recibes una llamada telefónica, un correo electrónico, un mensaje de texto o una solicitud en la red social de un individuo que dice ser un representante de Mastercard: NO RESPONDAS.

Los tarjetahabientes de Mastercard siempre deben resguardar su información personal y no responder a correos electrónicos ni otras preguntas sospechosas.

Si eres víctima de un ataque fraudulento y crees que la información de tu cuenta puede estar comprometida, comunícate con el banco o la institución financiera que emitió tu tarjeta de crédito o débito para denunciar el incidente.

Sin coincidencias
Pregunta: ¿Cómo puedo impugnar un cargo?

Respuesta: comuníquese con la institución financiera que emitió su tarjeta para impugnar un cargo. Solamente su emisor posee su información única y específica, incluidos sus derechos para presentar una impugnación. El proceso de impugnación acordado con las instituciones financieras que emiten Mastercard o que procesan transacciones de Mastercard está diseñado para permitir que las instituciones financieras gestionen de la misma manera las impugnaciones que realizan los tarjetahabientes y las que presentan los comerciantes.

Pregunta: ¿Con quién me comunico si nunca recibí un artículo que compré en línea o por teléfono?

Respuesta: si no recibió un artículo que compró o si no recibió el artículo correcto, primero debe comunicarse con el comerciante para intentar resolver la situación. Si no logra llegar a un acuerdo y desea impugnar la transacción, debe hacerlo directamente con la institución financiera que emitió tu tarjeta Mastercard.

Por lo general, el número de asistencia al cliente de tu institución financiera figura en el dorso de la tarjeta. Puede también contactarse con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin cargo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada con cobro revertido al 1-636-722-7111 y lo comunicaremos con su institución financiera.

Pregunta: realicé una compra pero recibí un artículo incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: si compró un artículo y no recibió el adecuado, comuníquese con el comerciante para intentar resolver la situación. Si no logra resolver la situación con el comerciante y desea presentar una impugnación de la transacción, debe hacerlo directamente con la institución financiera que emitió su tarjeta Mastercard.

Por lo general, el número de asistencia al cliente de su entidad financiera figura en el dorso de tu tarjeta. Puede también contactarte con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin cargo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada con cobro revertido al 1-636-722-7111.

Pregunta: ¿Cómo obtengo un reembolso de una empresa que se ha declarado en quiebra?

Respuesta: si utilizó una Mastercard para realizar una compra en una empresa que se ha declarado en quiebra, puede presentar una impugnación de la transacción con la institución financiera que emitió su tarjeta.  Por lo general, el número de asistencia al cliente de su entidad financiera figura en el dorso de su tarjeta. Puede también contactarte con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin cargo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada con cobro revertido al 1-636-722-7111.

Pregunta: ¿Qué debo hacer si la institución financiera que emitió mi Mastercard dice que Mastercard denegó mi impugnación?

Respuesta: si su impugnación fue denegada, la entidad financiera que emitió su tarjeta Mastercard estará en condiciones de explicarle las razones de esta resolución. Por lo general, el número de asistencia al cliente de su entidad financiera figura en el dorso de tu tarjeta. Puede también contactarse con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin cargo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada con cobro revertido al 1-636-722-7111.

Pregunta: ¿Preguntas sin responder aquí?

Respuesta: si su pregunta no figura en la lista, la mejor opción es contactarse con la institución financiera que emitió su cuenta, ya que solamente ellos poseen la información única y específica de su cuenta. Por lo general, el número de asistencia al cliente de su entidad financiera figura en el dorso de su tarjeta. Puede también contactarse con el Centro de asistencia Mastercard llamando sin cargo al 1-800-627-8372 o puede hacer una llamada con cobro revertido al 1-636-722-7111.

Si cree que su pregunta solamente puede ser respondida por Mastercard, haga clic aquí para enviar su pregunta.

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