Protección de Responsabilidad Cero

Limitación de la responsabilidad de los tarjetahabientes en caso de uso no autorizado

Libérate de preocupaciones sabiendo que el banco o la institución financiera que emitió tu tarjeta Mastercard no te hará responsable de transacciones no autorizadas. Como tarjetahabiente de Mastercard, la responsabilidad cero se aplica a todas las compras que realices en una tienda, por teléfono o mediante un dispositivo móvil.  Como tarjetahabiente, no se te considerará responsable de transacciones no autorizadas en los siguientes casos:

  1. si has protegido de forma razonable tu tarjeta del posible robo o extravío; y
  2. si has hecho inmediatamente la denuncia correspondiente a tu institución financiera al advertir el extravío o el robo de tu tarjeta Mastercard.

Si crees que se ha utilizado tu cuenta sin tu autorización y cumples con las condiciones antes mencionadas, no tienes de qué preocuparte ya que gozas de la protección del compromiso de responsabilidad cero de Mastercard. Para obtener información acerca de otras formas de protección con respecto a transacciones no autorizadas, comunícate con tu banco o institución financiera.

La Responsabilidad Cero no se aplica a las siguientes (o determinadas) tarjetas de pago Mastercard: tarjetas comerciales, tarjetas prepagadas no registradas o tarjetas de regalo.

Qué hacer 

Si tienes alguna duda acerca de la cobertura de Responsabilidad Cero o si sospechas que utilizaron tu tarjeta sin su autorización, ponte en contacto con tu institución financiera INMEDIATAMENTE.

En vigencia a partir del 17 de octubre de 2014

Si la ley vigente impone una mayor responsabilidad o una obligación incompatible, dicha ley será la que regirá.